Preguntas frecuentes
Pagos y Seguridad
Todos los pasarelas de pago directo cumplen con las normas establecidas por PCI-DSS, gestionadas por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente es rápido, sencillo y seguro.
Conozca más sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (impulsada por Shopify) aquí.
Aceptamos pagos a través de PayPal y las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Envío y Entrega
El envío nacional puede tardar hasta 5 días hábiles.
El envío internacional podría tardar hasta 14 días hábiles.
Debido a los desafíos en la cadena de suministro mundial, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.
Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al momento de la compra.
Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos.
Una lista completa de todas nuestras zonas de envío se puede encontrar aquí.
Si su país o región no está mencionado, no dude en contactarnos para ver si podemos concretar los detalles.
Garantía
Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.
Nuestra garantía ofrece una cobertura contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenos dentro de 1 mes desde que detecte cualquier defecto.
No cubre golpes, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
Devoluciones y Reembolsos
No, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo que compró esté defectuoso.
Si recibe un artículo defectuoso, por favor contáctenos en sales-global@kiwabi.com con los detalles del producto y el defecto. Puede enviar el artículo que considere defectuoso a:
ALTE Fukuoka Center (KIWABI)
12-26-6 Naka Fukuoka Hakataku
Fukuoka JAPÓN 812-0893
Al recibir el producto devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si tiene derecho a un reembolso o a un reemplazo debido al defecto. Si tiene derecho a un reemplazo o reembolso, reemplazaremos el producto o reembolsaremos el precio de compra, utilizando el método original de pago.
Los reembolsos no incluyen los cargos de envío y manejo indicados en el albarán o factura. Los gastos de envío para todas las devoluciones deben ser pagados por adelantado y asegurados por usted. Usted es responsable de cualquier pérdida o daño al producto durante el envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Los cargos de envío y manejo no son reembolsables. Cualquier monto reembolsado no incluirá el costo del envío.
Por favor, consulte para más información sobre nuestra política de reembolsos.
Una solicitud de reembolso o cambio por productos defectuosos, según lo indicado en la respuesta anterior de preguntas frecuentes, puede presentarse dentro del mes siguiente a la compra.
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costos de envío (incluido el envío de devolución) corren por cuenta del cliente.
Cuando un pedido incluye envío gratuito, solo el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Preguntas frecuentes específicas del producto
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del producto Champú para Color aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del producto Cepillo para Teñir aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del producto Tratamiento de Color aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del producto Champú para Color aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del acondicionador aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del acondicionador aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del acondicionador aquí.
Por favor, visite nuestra sección de preguntas frecuentes en la página del acondicionador aquí.
Por favor, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la página del producto Acondicionador aquí.
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Por favor, visite la página de resumen del producto aquí o consulte nuestro sitio japonés para más detalles. ¡Sitio en inglés próximamente!